L’enquête d’Emovis publiée chaque année reflète l’opinion de ses clients, qui comprennent des autorités de transport nationales et locales de 12 pays.

 

27 juillet 2023 – Emovis, leader mondial des solutions de mobilité à péage, a publié cette semaine les résultats de l’édition 2023 de son enquête annuelle auprès des clients.

Cette dernière, qui recueille des données auprès des clients d’Emovis à travers le monde, révèle une satisfaction générale avec des performances remarquables dans des domaines tels que l’innovation, qui a été évaluée comme « Excellente » ou « Supérieure à la moyenne » par 85% des clients de l’entreprise.

L’enquête, qui recueille des données auprès de chaque client, y compris National Highways, Mersey Travel et Oregon Department of Transportation, a également mis en évidence la performance optimale d’Emovis en matière de gestion, les excellentes relations avec les clients et la compétence des collaborateurs.

Emovis, actuellement présente dans 12 pays, a également enregistré une hausse considérable par rapport à l’année précédente (de 13 % à 64) de son Net Promoter Score (NPS) : un indicateur utilisé pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients sur une échelle allant de -100 à +100.

D’autres domaines ont été mis en avant cette année :
– les relations avec les clients, avec de bonnes notes pour le travail d’équipe,
– la qualité des réunions avec les clients,
– la facilité de contact et la disponibilité, ainsi que la réactivité.

Les clients d’Emovis ont également souligné l’accessibilité de l’équipe dirigeante.

Les clients ont exprimé leur satisfaction quant à la capacité d’Emovis à comprendre et à prendre en compte leur situation particulière, soulignant ainsi l’engagement de la société à fournir des solutions sur mesure. « Les résultats de cette enquête confirment les efforts que nous déployons pour atteindre l’excellence en matière de gestion, de proximité et de capacités de l’équipe. Nous sommes reconnaissants de la confiance que nous accordent nos clients et nous nous engageons à dépasser leurs attentes« , a déclaré Christian Barrientos, PDG d’Abertis Mobility Services.

 

Des services de centres de contact primés

Ces réalisations s’ajoutent au succès récent d’Emovis lors des prestigieux UK Contact Centre Awards 2023.

Le UK National Contact Centre, qui reconnaît l’excellence et la haute performance dans le secteur des centres de contact, a présélectionné Emovis dans six catégories et l’a récompensée dans trois d’entre elles.

L’entreprise a remporté le prix d’or pour le responsable de la planification des ressources de l’année, le prix de bronze pour le responsable de l’assistance au centre de contact de l’année et une mention « très bien » dans la catégorie « Change Maker » (créateur de changement).

Emovis a également été présélectionnée pour les prix suivants : Contact Support Manager of the Year, Outsourced Team Manager of the Year, Significant Contributor (Small Contact Centre), et Contact Centre Support Team of the Year (small).

Les UK Contact Centre Awards sont réputés pour maintenir les plus hauts standards d’excellence et d’intégrité dans le secteur.

Pour plus d’informations sur notre solution, cliquez sur Emovis Customer Care Service.