Emovis et Florida Turnpike Enterprise s’associent pour les opérations de service à la clientèle
Le temps est un bien précieux. Emovis, qui fait partie d’Abertis Mobility Services, a pour objectif d’offrir à ses clients plus de temps et moins de stress grâce à des interactions de péage peu contraignantes et de grande qualité. Les automobilistes de Floride vont bientôt en faire l’expérience puisque Florida Turnpike Enterprise (FTE) et Emovis vont s’engager dans un partenariat de cinq ans portant sur les opérations de service à la clientèle.
Avec des centaines de kilomètres de routes à péage, le système Turnpike de Floride est utilisé par plus de 3 000 000 de clients par jour. Il est exploité par FTE, qui fait partie du ministère des transports de Floride. On estime qu’environ 2,3 milliards de transactions de péage seront traitées au cours de l’année fiscale 2024, avec une croissance annuelle d’environ 5 % prévue dans un avenir prévisible.
Emovis mettra en place, configurera, dotera en personnel et exploitera des centres de service à la clientèle dans toute la Floride afin de prendre en charge les clients de l’ETP. Le service client traditionnel sera amélioré grâce à un ensemble d’options de communication permettant aux clients de recevoir de l’aide par le biais du canal de leur choix. L’équipe d’Emovis veillera à une allocation optimale des ressources et à l’utilisation de technologies de pointe afin d’offrir un service exceptionnel aux clients. Cette solution améliorée soutient les investissements de l’ETP dans son infrastructure, son architecture et son personnel.
Pour servir les automobilistes de Floride, Emovis s’appuiera sur son expérience impressionnante en matière de services à la clientèle dans le monde entier.Lorsque les clients ont besoin d’une assistance personnelle, la technologie de routage interactif d’Emovis transfère rapidement l’appel à un représentant disposant des compétences et des outils appropriés pour résoudre leur problème dès le premier contact. La solution d’Emovis permet aux collaborateurs d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir la meilleure expérience client possible. Cela permet non seulement d’améliorer les opérations, comme la réduction du volume d’appels et des temps de traitement, mais aussi d’améliorer le moral et la productivité des employés, ce qui profite à toutes les parties prenantes.
« Notre solution de service à la clientèle vise à minimiser les efforts des automobilistes, à fournir une assistance de haute qualité et à communiquer de manière humaine et compatissante », a déclaré Christian Barrientos, directeur général d’Emovis. « Nous nous engageons à un niveau de transparence qui favorise une collaboration approfondie avec la FTE et d’autres parties prenantes alors que nous nous dirigeons vers une nouvelle norme pour l’amélioration de l’expérience client. »
À propos du ministère des transports de Floride
La mission du ministère des Transports de Floride est de fournir un système de transport sûr qui assure la mobilité des personnes et des biens, renforce la prospérité économique et préserve la qualité de l’environnement et des communautés de l’État. Le département s’est engagé à construire un système de transport qui non seulement réponde aux besoins actuels des résidents et des visiteurs de la Floride, mais qui améliore également la mobilité dans l’ensemble de l’État afin de répondre à sa croissance constante et rapide.