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RÔLE

Le Spécialiste TI, Systèmes et Réseaux devra fournir au client un support technique 24/7, conformément aux services fournis et au SLA. Cela nécessitera la documentation, l’investigation et la rectification de tous les incidents et problèmes sur les systèmes clients. Basé à Laval, l’horaire de travail est du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00, avec une rotation de soutien 24/7 requise. Déplacements internationaux +/-5%. Doit détenir un permis de conduire canadien valide. Vous devrez vous rendre à notre site de Laval pour toute urgence et être prêt à vous déplacer de temps à autre pour fins de travail ou de formation.

REQUIS

  • Effectuer des diagnostiques et résoudre les incidents et les problèmes en veillant à ce que tous les détails soient suivis et communiqués à l’aide du système de ticket utilisé par l’entreprise
  • Fournir un support technique et fonctionnel à l’entreprise pour toutes les applications et signaler/suivre les bogues si nécessaire
  • Effectuer des corrections de bogues et mettre en œuvre des modifications dans les environnements Prod / Non-Prod
  • Surveiller efficacement les services et applications critiques de l’entreprise, en identifiant les améliorations et les interventions de maintenance préventive
  • Planifier et entreprendre des changements de logiciel/matériel/infrastructure
  • Préparer et produire la documentation du système conformément aux politiques et procédures de l’entreprise
  • Maintenir ses connaissances à jour en ce qui a trait aux technologies dans l’industrie informatique et identifier ceux qui peuvent être appliqués à nos installations clients.

 

QUALIFICATIONS/EXPÉRIENCE

  • Au moins 3 ans d’expérience en informatique de haut niveau
  • Gérer les systèmes Windows les réseaux à un niveau supérieur de celui d’un technicien informatique de base
  • Expérience dans plusieurs environnements
  • Disponible pour des périodes de rotation sur appel de 2 semaines
  • Maîtrise du français et de l’anglais – écrit et parlé
  • Approche du travail méthodique et disciplinée
  • Haut degré de précision et d’attention aux détails
  • Capacité à organiser et prioriser le travail de manière efficace
  • Capacité à développer de bonnes relations
  • Bonnes capacités d’analyse et capacité à définir la nature précise des problèmes des clients
  • Expérience de soutien d’un environnement de production complexe
  • Capacité à travailler sous pression et à rester décisif
  • Capacité à bien travailler en équipe
  • Capacité à structurer et rédiger la documentation technique
  • Bonnes compétences en gestion de systèmes
  • Connaissance des technologies suivantes :
    • Active Directory, MS Exchange, IIS
    • MS Office/Office 365
    • Connaissance avancée de MS Excel
    • Composants de SolarWinds et Web Helpdesk
    • Kaspersky Anti-Virus
    • Windows Server 2012, 2016
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Solides compétences en communication écrite et verbale
  • Autorisé à travailler au Canada de façon permanente